再発行

【紛失再発行】PASMO・Suicaを紛失した場合 | 【障害再発行】PASMO・Suicaが使えなくなった場合 |

PASMO・Suicaを紛失した場合(紛失再発行)

記名式PASMO,Suicaは、万一紛失しても再発行が可能です。

紛失再発行のお申し込み再発行のお申し込み

  • 紛失再発行のお申し込み 再発行のお申し込みはPASMO,Suica取扱事業者の各窓口にて承ります。公的証明書を持参の上お越しください。手続き後、再発行整理票を発行いたしますので、お受け取り(再発行)時までなくさずに保管してください。

再発行したPASMO・Suicaのお受け取り

  • 翌日以降再発行いたします。再発行するPASMO,Suicaは再発行登録手続き後14日以内にお受け取りください。それ以降は再度お申し込みが必要となります。
  • お渡しする際には再発行手数料と新しいカードのデポジットをお支払いいただきます。
  • PASMOの場合
    PASMO発行事業者の各窓口(注1、2)でお取扱いします。
  • Suicaの場合
    Suica発行事業者の各窓口でお取扱いします。
(注1)鉄道定期券情報が記録されたPASMOの再発行は鉄道定期券発行事業者の駅等でのみお取扱いします。 (注2)IC定期券内容控の再発行は当社モットクパス発売窓口でのお取扱いとなります。

後日紛失したPASMO・Suicaを発見した場合

  • PASMOの場合
    紛失したPASMOを発見された場合は、PASMO発行事業者の各窓口へお持ちください。引換えにデポジット(500円)をお返しします。公的証明書を持参の上お越しください。
  • Suicaの場合
    紛失したSuicaを発見された場合は、Suica発行事業者の各窓口へお持ちください。引換えにデポジット(500円)をお返しします。公的証明書を持参の上お越しください。
  • 注意事項
  • お申し込み・お受け取り・紛失したPASMO,Suicaを発見した際の返却時には、公的証明書(免許証等)を確認させていただきます。
  • 一旦お申し込みをされますと、後に紛失したカードが見つかった場合でもお申し込みの取消しはできません。

PASMO・Suicaが使えなくなった場合(障害再発行)

チャージ残額が十分あるにもかかわらず利用できない場合は、PASMO,Suica取扱事業者の各窓口までお申し出ください。カードの状態を確認させていただき、カード自体に障害が発生して利用できない場合は以下のお取扱いとなります。

障害再発行のお申し込み

お持ちのカードの裏面のカード番号をもとに、カードの利用を停止します。なお、カードの裏面のカード番号が判読できない場合は、いかなる場合であっても再発行できません。

障害となったPASMO・Suicaの再発行

  • 翌日以降再発行いたします。再発行するPASMO,Suicaは再発行登録手続き後14日以内にお受け取りください。
    それ以降は再度お申し込みが必要となります。
  • 再発行手数料と新しいカードのデポジットは不要です。
  • PASMOの場合
    PASMOの発行事業者の各窓口(注1)でお取扱いします。
  • Suicaの場合
    Suica発行事業者の各窓口でお取扱いします。
(注1)鉄道定期券情報が記録されたPASMOの再発行は鉄道定期券発行事業者の駅等でのみお取扱いします。 (注2)IC定期券内容控の再発行は当社モットクパス発売窓口でのお取扱いとなります。